【视频讲座】赵启孚：宾客关系管理与投诉处理技巧

飞创01

讲座内容简介：
【视频讲座】赵启孚：宾客关系管理与投诉处理技巧——
赵启孚最新讲座更多更新在飞创学院网www.fcqzi.com
第一讲  顾客投诉处理的核心思想（一）
1．前言
2．充分预防的核心思想
3．反面案例一：衣服掉进痰盂里

第二讲  顾客投诉处理的核心思想（二）
1．反面案例二：误喝的“饮料”
2．反面案例三：团宴上的中华烟
3．反面案例四：酒水变垃圾
4．反面案例五：饭口之后的投诉（上）

第三讲  顾客投诉处理的核心思想（三）
1．反面案例五：饭口之后的投诉（下）
2．反面案例六：锅仔烫伤的客人
3．反面案例七：客人自带的海鲜
4．成功预防案例分享
5．顾客投诉处理的核心思想小结

第四讲  顾客投诉处理的二十个技巧（一）
1．引言
2．技巧一：充分了解现状及形成的原因

第五讲  顾客投诉处理的二十个技巧（二）
1．技巧二：善用对比原则
2．技巧三：寻求第三方支持

第六讲  顾客投诉处理的二十个技巧（三）
1．技巧四：学会真诚而准确的赞扬
2．技巧五：善用语言技巧
第七讲  顾客投诉处理的二十个技巧（四）
1．技巧六：善于用势
2．技巧七：必要时借助外力
3．技巧八：学会获取非语言信息的能力（上）

第八讲  顾客投诉处理的二十个技巧（五）
1．技巧八：学会获取非语言信息的能力（下）
2．技巧九：本着圆满的方向处理
3．技巧十：顾客的感受比事实更重要（上）

第九讲  顾客投诉处理的二十个技巧（六）
1．技巧十：顾客的感受比事实更重要（下）
2．技巧十一：任何时候都要照顾好客人的面子
3．技巧十二：要充分重视后遗症问题
4．技巧十三：掌控情绪 操之在我

第十讲  顾客投诉处理的二十个技巧（七）
1．技巧十四：因人而异
2．技巧十五：用职业感判断意图
3．技巧十六：不可忽略员工感受（上）

第十一讲  顾客投诉处理的二十个技巧（八）
1．技巧十六：不可忽略员工感受（下）
2．技巧十七：说的好不如做的好
3．技巧十八：争辩是最愚蠢的行为
4．技巧十九：掌握一些基本的法律规范
5．技巧二十：其它技巧
6．顾客投诉处理的技巧小结

第十二讲  争取顾客回头及投诉处理注意事项
1．顾客投诉处理后争取顾客回头
2．解决顾客投诉处理的注意事项
3．课程回顾


更多名师讲座视频精品及管理资料下载请登录：www.fcqzi.com
以上仅为部分内容展示
本资料不断更新，与您共同提升！
---------------无论身处何境地，知识都可以把我们提升到一个新的高度！-----------------------------------------------------学习决定竞争力，飞创学院网陪伴您提升、成长！---------------

本课程的视频或内容已经隐藏，需要VIP会员才可浏览，您需要升级才可浏览，点击这里升级VIP

飞创学院网免责声明：本站内容来源于网络，如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！

本文地址: https://wdxy1.com/thread-159662-1-1.html

我有一堆森林

红红火火恍恍惚惚或或或