【学习宝藏网文档】酒店人力资源飞创学院网-飞创学院网（282份文件）

飞创01

讲座内容简介：
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├─酒店人力资源
││绩效工资.doc
││酒店企业人力资源培训的战略化管理.doc
││
│├─M酒店管理思想之二--人力资源部
││M酒店管理思想之二.doc
││
│├─x国际大酒店餐饮部岗位说明书餐饮部(33个doc)
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-三砧(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-三锅(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-上什(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-二砧(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-二级烧味(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-二锅(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-仓管员(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-传菜员(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-凉菜间主厨(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-厨工(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-员工食堂主管(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-头砧(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-头锅(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-宴会销售部经理(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-打荷(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-服务员(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-核算员(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-水台(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-点心主厨(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-点心师(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-管事(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-西餐主厨厨师(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-西餐服务员(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-迎宾员(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-酒水员(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-酒水部经理(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-销售员(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书炊事员(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书餐饮一部厨师长(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书餐饮三部厨师长(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书餐饮二部厨师长(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书餐饮二部经理(doc).doc
││x国际大酒店餐饮部岗位说明书餐饮部---经理(doc).doc
││
│├─人力资源-餐饮业人事管理规章
││餐饮业人事管理规章(一).doc
││餐饮业人事管理规章(二).doc
││
│├─人力资源：五星级外资酒店主要部门培训活动纲要（1）
││TAO-OH-SM-CS-A001 Account Files.doc
││TAO-OH-SM-CS-A002 Account Management.doc
││TAO-OH-SM-CS-A003 Suppliers File .doc
││TAO-OH-SM-CS-A004 Competitors Survey .doc
││TAO-OH-SM-CS-A005 Strategic Sales Plan .doc
││TAO-OH-SM-CS-A006 Standard Letters.doc
││TAO-OH-SM-CS-A007 Daily Sales Briefing.doc
││TAO-OH-SM-CS-D001 Initial Sales Call.doc
││TAO-OH-SM-CS-D002 Daily Sales Calls.doc
││TAO-OH-SM-CS-D003 Joint Sales Call.doc
││TAO-OH-SM-CS-D004 Communication.doc
││TAO-OH-SM-CS-D005 Follow Up Action .doc
││TAO-OH-SM-CS-D006 Hotel Inspection.doc
││TAO-OH-SM-CS-P001 Product Knowledge .doc
││TAO-OH-SM-CS-S001 Starwood Prefered Planner.doc
││TAO-OH-SM-CS-S002 Leads Management.doc
││TAO-OH-SM-CS-S003 Brand Identity.doc
││
│├─人力资源：五星级外资酒店主要部门培训活动纲要（2）
││TAO-OH-SM-MC-A101 MC Monthly Presentation.doc
││TAO-OH-SM-MC-A201 Database Management.doc
││TAO-OH-SM-MC-A202 Photo Library.doc
││TAO-OH-SM-MC-A203 Collateral Library.doc
││TAO-OH-SM-MC-A204 Inventory Check.doc
││TAO-OH-SM-MC-A301 Office Equipment.doc
││TAO-OH-SM-MC-D001 Media Interview.doc
││TAO-OH-SM-MC-D002 Media Call.doc
││TAO-OH-SM-MC-D003 Site Inspection.doc
││TAO-OH-SM-MC-D004 Monthly Press Luncheon.doc
││TAO-OH-SM-MC-D005 Press Conference.doc
││TAO-OH-SM-MC-D101 Press Release.doc
││TAO-OH-SM-MC-D103 Public Inquiry.doc
││TAO-OH-SM-MC-D401 Press Clipping.doc
││TAO-OH-SM-MC-S002 Corporate Design Guideline.doc
││TAO-OH-SM-MCR-D201 Collateral Production.doc
││
│├─人力资源：五星级外资酒店主要部门培训活动纲要（3）
││TAO-OH-SM-RM-A001 Account Files.doc
││TAO-OH-SM-RM-A002 Account Management.doc
││TAO-OH-SM-RM-A003 Standard Form.doc
││TAO-OH-SM-RM-A004 Standard Letters.doc
││TAO-OH-SM-RM-A101 Sales Administration.doc
││TAO-OH-SM-RM-A102 Office Review.doc
││TAO-OH-SM-RM-A202 Action Plan.doc
││TAO-OH-SM-RM-A202 Business Trip Standard.doc
││TAO-OH-SM-RM-D001 Daily Sales Calls.doc
││TAO-OH-SM-RM-D002 Daily Sales Briefing.doc
││TAO-OH-SM-RM-D004 Joint Sales Call.doc
││TAO-OH-SM-RM-D004 Sales & Marketing Meeting.doc
││TAO-OH-SM-RM-D101 Group Handling.doc
││TAO-OH-SM-RM-D102 Government Guest Handling .doc
││TAO-OH-SM-RM-D103 VIP Handling.doc
││TAO-OH-SM-RM-D104 Hotel Inspection.doc
││TAO-OH-SM-RM-S001 Brand Identity.doc
││TAO-OH-SM-RM-S102 Leads Management.doc
││
│├─人力资源：五星级外资酒店主要部门培训活动纲要（4.1）
││TAO-RM-RES-A020 End & Morning Shift Procedure.doc
││TAO-RM-RES-A030 Working Area Maintaining.doc
││TAO-RM-RES-A050 Booking Confirmation.doc
││TAO-RM-RES-A060 Reporting.doc
││TAO-RM-RES-A070 Filing.doc
││TAO-RM-RES-A080 Processing Busy Line.doc
││TAO-RM-RES-A090 Taking Message.doc
││TAO-RM-RES-A100 Guest Name .doc
││TAO-RM-RES-A110 Guest History Profiles Manage.doc
││TAO-RM-RES-D010 Answer Telephone.doc
││TAO-RM-RES-D020 Checking Availability .doc
││TAO-RM-RES-D030 Taking Reservation.doc
││TAO-RM-RES-D040 Guaranteed Arrival.doc
││TAO-RM-RES-D050 No shows.doc
││TAO-RM-RES-D060 Amendments.doc
││TAO-RM-RES-D110 VIP Booking.doc
││TAO-RM-RES-D120 Airport Transfer.doc
││TAO-RM-RES-D130 Special Request & Trace Function.doc
││TAO-RM-RES-D140 Next Arrival Report Checking.doc
││TAO-RM-RES-D150 Group Reservation.doc
││
│├─人力资源：五星级外资酒店主要部门培训活动纲要（4.2)
││TAO-RM-RES-D160 Room Block.doc
││TAO-RM-RES-D170 Overbooking.doc
││TAO-RM-RES-D180 Waiting List.doc
││TAO-RM-RES-D190-CI & M Inquiry.doc
││TAO-RM-RES-D200-Restaurant Booking.doc
││TAO-RM-RES-D210-Handling Complaints.doc
││TAO-RM-RES-D220-Build Rapport with Key Booker.doc
││TAO-RM-RES-P010-Check-in & Check-out Time.doc
││TAO-RM-RES-P020-Extra Persons.doc
││TAO-RM-RES-P030-Closedout Period .doc
││TAO-RM-RES-P040-Blacklist .doc
││TAO-RM-RES-P050-Credit Procedure .doc
││TAO-RM-RES-P060-Product Knowledge .doc
││TAO-RM-RES-P070-Physically Challenged .doc
││TAO-RM-RES-P090-Rate Structure.doc
││TAO-RM-RES-P100-Upselling.doc
││TAO-RM-RES-P110-Fidelio Knowledge .doc
││TAO-RM-RES-S010-Knowledge of Contacts .doc
││TAO-RM-RES-S020-Toll Free Number.doc
││TAO-RM-RES-S030-SPG Program.doc
││TAO-RM-RES-S040-Star Choice Program .doc
││
│├─人力资源：五星级外资酒店主要部门培训活动纲要（5）
││TAO-OH-SM-RM-A001 Account Files.doc
││TAO-OH-SM-RM-A002 Account Management.doc
││TAO-OH-SM-RM-A003 Standard Form.doc
││TAO-OH-SM-RM-A004 Standard Letters.doc
││TAO-OH-SM-RM-A101 Sales Administration.doc
││TAO-OH-SM-RM-A102 Office Review.doc
││TAO-OH-SM-RM-A202 Action Plan.doc
││TAO-OH-SM-RM-A202 Business Trip Standard.doc
││TAO-OH-SM-RM-D001 Daily Sales Calls.doc
││TAO-OH-SM-RM-D002 Daily Sales Briefing.doc
││TAO-OH-SM-RM-D004 Joint Sales Call.doc
││TAO-OH-SM-RM-D004 Sales & Marketing Meeting.doc
││TAO-OH-SM-RM-D101 Group Handling.doc
││TAO-OH-SM-RM-D102 Government Guest Handling .doc
││TAO-OH-SM-RM-D103 VIP Handling.doc
││TAO-OH-SM-RM-D104 Hotel Inspection.doc
││TAO-OH-SM-RM-S001 Brand Identity.doc
││TAO-OH-SM-RM-S102 Leads Management.doc
││
│├─某酒店人力资源管理教程
││某酒店人力资源管理教程.doc
││
│├─酒店--礼貌礼仪培训-强化培训(doc 6)
││酒店--礼貌礼仪培训-强化培训(doc 6).doc
││
│├─酒店万能工培训全套资料
││万能工培训大纲.doc
││万能工工作范围.doc
││万能工技能标准.doc
││万能工技能标准.ppt
││万能工技能标准1.doc
││万能工检修质量标准.doc
││万能工的运作管理.ppt
││万能工管理制度.doc
││万能工管理制度1.doc
││中外酒店工程管理的差距.doc
││中外酒店工程管理的差距.ppt
││五金知识.doc
││优秀员工的十个习惯.doc
││优秀员工的十个习惯.pps
││优秀员工的十个习惯.ppt
││公共区域巡检项目记录表.doc
││关于万能工知识培训申请.doc
││客房巡检项目记录表.doc
││客房检修项目记录表.doc
││强弱电知识.doc
││木匠的房子.pps
││木工知识.doc
││检修质量标准.ppt
││油漆工知识.doc
││空调知识.doc
││管工知识.doc
││训导师培训.ppt
││酒店万能工.ppt
││酒店员工素养提高十法.doc
││酒店员工素养提高十法.ppt
││酒店管理发展趋势.ppt
││
│├─酒店业收银岗位操作流程(doc 15)
││酒店业收银岗位操作流程(doc 15).doc
││
│├─酒店业股份有限公司人事管理制度
││酒店业股份有限公司人事管理制度.doc
││
│├─酒店工程部经理述职报告doc14
││酒店工程部经理述职报告doc14.doc
││
│├─酒店效绩工资管理办法doc14
││酒店效绩工资管理办法doc14.doc
││
│├─酒店服务人员的五项修练
││服务人员的五项修练0-看的技巧—预测顾客的需求（PPT 25）.ppt
││服务人员的五项修练1-听的技巧—拉近与顾客的关系（PPT 16）.ppt
││服务人员的五项修练2-听的技巧—如何接听电话（PPT 25）.ppt
││服务人员的五项修练3-笑的技巧-微笑服务的魅力（PPT 20）.ppt
││服务人员的五项修练4-说的技巧-如何引导顾客（PPT 17）.ppt
││
│├─酒店礼仪规范(doc 20)
││酒店礼仪规范(doc 20).doc
││
│├─酒店绩效考核手册(pdf 55)
││酒店绩效考核手册(pdf 55).pdf
││
│├─酒店餐饮业岗位职责大全(54个doc)
││酒店餐饮业-业务员岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-中餐厅服务员岗位职责1(doc).doc
││酒店餐饮业-中餐厅服务员岗位职责2(doc).doc
││酒店餐饮业-中餐厅楼面主管岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-中餐厅经理岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-中餐大厨岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-中餐总厨岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-仓库保管员岗位职责.doc
││酒店餐饮业-仓库收货员岗位职责.doc
││酒店餐饮业-传菜员岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-公关销售员岗位职责.doc
││酒店餐饮业-宴会部经理岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-楼面杂工岗位职责.doc
││酒店餐饮业-楼面杂工领班岗位职责.doc
││酒店餐饮业-洁净部领班岗位职责.doc
││酒店餐饮业-清洁员岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-点心部中案板岗位职责.doc
││酒店餐饮业-点心部大厨岗位职责.doc
││酒店餐饮业-烧味部大厨岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-烧味部工场岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-煎炸岗位职责.doc
││酒店餐饮业-熟笼岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-砧板岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-管事部经理岗位职责.doc
││酒店餐饮业-管事部领班岗位职责.doc
││酒店餐饮业-管理员岗位职责.doc
││酒店餐饮业-美容室主管岗位职责标准(doc).doc
││酒店餐饮业-行政总厨岗位职责.doc
││酒店餐饮业-西厨厨工岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-西厨厨师岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-西厨大厨岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-西餐厅服务员岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-西餐厅楼面主管岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-西餐厅清洁工岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-西餐厅经理岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-西餐厅迎宾员岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-西餐厅领班岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-西餐糕饼师岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-西餐面点领班岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-订餐员岗位职责.doc
││酒店餐饮业-送餐服务员岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-送餐经理岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-送餐领班岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-酒吧领班岗位职责.doc
││酒店餐饮业-酒水部经理岗位职责.doc
││酒店餐饮业-酒水部酒水员岗位职责.doc
││酒店餐饮业-酒水部领班岗位职责.doc
││酒店餐饮业-采购员岗位职责.doc
││酒店餐饮业-采购部经理岗位职责.doc
││酒店餐饮业-金鼎国际客务部岗位职责new.doc
││酒店餐饮业-面包师岗位职责(doc).doc
││酒店餐饮业-餐具洗刷员岗位职责.doc
││酒店餐饮业-餐饮副经理岗位职责.doc
││酒店餐饮业-餐饮经理岗位职责.doc
││
│├─酒店餐饮业工作标准大全(25个doc)
││酒店餐饮业工作标准大全-中餐厅营业秩序管理工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-中餐摆桌工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-中餐餐巾折叠工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-中餐餐桌服务工作标准1(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-中餐餐桌服务工作标准2(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-停车场管理工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-宴会中服务工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-宴会出菜服务工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-宴会摆台服务工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-宴会斟酒服务工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-布草房和货仓防火工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-广场停车管理工作标准1(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-建立工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-早餐服务工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-早餐的茶水服务工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-更换烟灰缸服务工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-歌舞厅治安管理工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-消防设备日常管理工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-物资仓库防火工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-西餐厅营业秩序管理工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-西餐餐桌摆设工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-迎宾与带位工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-逃账客人管理工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-餐厅治安管理工作标准(doc).doc
││酒店餐饮业工作标准大全-餐后酒的服务工作标准(doc).doc
││
│├─酒店餐饮员工培训
││优秀员工的十个习惯.ppt
││培训流程a.doc
││如何做一名酒店督导.doc
││如何打扫退房卫生.doc
││客房部培训教案a.doc
││服务是什么a.doc
││管家部筹建期培训大纲a.doc
││酒店礼仪培训新法a.doc
││酒店餐饮培训实施方案a.doc
││
│├─饭店人力资源计划
││饭店人力资源计划.ppt
││
│└─饭店员工的招聘与录用
│饭店员工的招聘与录用.ppt


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雨荷424

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