[营销经理大全之顾客管理][242份]

飞创01

营销经理大全之顾客管理目录：
BEST健身俱乐部客户管理系统方案书.doc
Haier客户服务工作手册
IBM为华为做的客户需求分析
IBM对大客户的管理资料总结
IBM行业客户管理全程
IMI 消费行为与生活形态年鉴
list.txt
M公司客户服务策略及实施研究（PDF 88）
TCL——客户关系及客情维护
TCL大客户管理（吴士宏作品）
TCS---用户完全满意手册
TOP服务技巧
Unilever HPC重点客户有关流程
xx通信公司大客户服务体系
[统一]主要客戶管理
××公司售後服务手册
××航空公司：如何才能保持优质的服务
《中国IT服务管理指南》(pdf 19)--追求卓越的服务
《卓越的客户服务与管理》(doc 22)
《销售策略与技巧》(ppt 66)
一位顾客就是一个细分市场.doc
三正公司客户管理
三项基本信仰
与顾客沟通的技巧
专业服务技巧训练(DOC 36)
专业服务训练（doc 36）
中国消费者口碑传播影响力调查
中国电信--大客户管理系统业务需求书(讨论稿)
中国银行加强顾客导向
中桥客户服务中心培训资料
中餐初级服务员营运手册
为你客户的客户提供服务
主动推进的客户服务（ppt 34）--2001年广告服务提案
主顾开拓（ppt 18）--如何建立客户来源中心
产业市场营销与客户管理
以客户为中心的电话销售大流程
以客户为中心的电话销售流程
传递顾客价值
信息战略--关于消费者
全面服务与服务管理
全面顾客服务及顾客管理
全面顾客满意服务培训
全面顾客满意服务（ppt 128）
公共区域服务员工作标准和程序(doc 38)
关键顾客的管理(ppt 27)
再清椿美容面具市场推广计划书
创造并留住顾客——物竞天择 适者生存
创造忠诚顾客的技巧(10个DOC)
制定服务标准(ppt 40)
前厅服务员知识要求
前堂操作手册（doc 179）--总台(订房)组操作规程
北京授权维修中心：服务手册（CCC）
同路--客户服务工作手册
听的技巧—如何接听电话
唐都客户服务执行手册
售后服务管理制度
商业客户流程营销理念篇.ppt
国际服务贸易文献(多个doc )
培养客户忠诚五步曲.doc
培训 - 服务观念诠释与实施
处理顾客异议的方法
夕阳美顾客全程亲情服务（4个DOC）
大厦卓越服务手册
大客户关系提升策略
大客户服务管理
大客户营销谋略
大客户销售与顾问技术
大客户销售和客户管理研讨
大客户销售技巧(5个doc)
大客户销售技巧(PPT 161)
大客户销售技巧-SPIN基础理论与实践篇
大客户销售技巧-SPIN高级篇
大客户销售管理(PPT 31)
如何与客户开会-奥美
如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系
如何同客户合作（项目）
如何和国外买家沟通(电子书）
如何增进顾客服务观念及技巧
如何定价与设计分销渠道(doc 37)--从客户的立场上如何看待产品的价格
如何平息客戶的不滿
如何平息客户的不满
如何平息顾客的不满
如何留住你的顾客（doc 4）
如何管理好你的客户(doc 13)
如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
如何面对销售过程中的顾客异议
实战案例：如何搞掂大客户.doc
实践优质服务的技巧
客户为中心的赢利之道
客户价值倍增的魅力
客户价值倍增的魅力法则
客户关系管理和数据库营销
客户分类方法（ppt 14）
客户服务-我们解决问题的方法和途径
客户服务与管理
客户服务手册
客户服务手册(DOC 70)
客户服务手册（doc 109）--客户服务技巧
客户服务管理：抱怨是礼物（ppt 13 ）
客户服务部管理手册
客户管理
客户管理(doc 11)
客户管理上(doc 14)
客户管理下(doc 12)
客户管理中(doc 6)
客户管理手册(doc 33)
客户至尊——金牌客户服务技巧
客户至尊管理（doc 20）--金牌客户服务的标准
客户营销与管理
客户调查问卷精简版.doc
客户重要性排序子流程
客诉处理实务
导购员标准导购问答
峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧
市场营销管理：大客户营销
市场调查总结研究报告连锁领导店市场可行性分析
帮助您准确击中您的客户
常年顾问客户满意
干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术
广告公司开发客户的“十全大补贴”
店面客户满意实战.ppt
建立顾客满意度之反思
建行客户经理培训教材--金融服务营销技巧(ppt 196)
建设客服中心的6个关键环节
开拓客户与客户管理技巧
开拓客户的方法-推销作业培训课程
态度决定命运(ppt 23)
惠普经销商大学(29-37)(ppt 118)--改进客户服务技巧
战略大客户管理(ppt 14)
排队论与服务过程管理
接待顾客的技巧(一个doc档一个ppt档）
接近客户的技巧（3个doc）--电话接近客户的技巧
推销人员对顾客态度对应练习手册
推销人员对顾客态度对应练习手册（doc 20 )
数据挖掘在客户关系管理中的应用
方正渠道的服务
日立市场营销计划书案例
最新全面顾客优质服务
有效的内部客户沟通管理
有效的客戶管理(doc 11)
有效的客户管理 --值得销售人员一看, 如何开发及管理客户
服务中间商
服务产品策略(ppt 36)
服务产品策略Services Marketing（ppt 25 )——专门讲服务产品策略的培训资料
服务产品营销策略开发与客户管理
服务人员和内部营销
服务人员培训课程之顾客导向专题
服务人员的五项修炼-完整
服务人员的五项修炼-第01讲 服务意识
服务促销组合(ppt 49)--设计服务促销
服务关系(ppt 55)
服务创新（PPT 36）
服务定价(ppt 32)
服务对象(ppt 41)
服务市场细分与定位
服务意识培训
服务承诺(ppt 31)
服务期望(ppt 31)
服务环境(ppt 44)
服务生产流程(ppt 28)
服务的感知(ppt 36)
服务管理--IT服务管理的讲座
服务管理与营销内容简介（DOC 15）
服务管理对企业级应用的重要性
服务管理质量模式(ppt 33)
服务网点与渠道(ppt 29)
服务营销学(doc 66)--服务营销管理过程
服务营销学(ppt 150)--服务产品及品牌策略
服务营销概论
服务营销的特点(ppt 85)
服务营销计划过程 （PPT 49）（英文）
服务营销（ppt 116）
服务质量指数
服务领导(ppt 40)
来店管理成功的重点
某服装品牌店员手册 (DOC 27)
正交方法使用手册
浅说顾客满意度
涂料准客户资料(9个DOC)
消费者关系经营(PPT 67)(英文)
消费者服务购买行为
特约服务部的建立条件和评审程序
用需要分析透视客户心理
电话约人怎么才不被拒绝
百货商店管理
看的技巧—预测顾客的需求
福特汽车-顾客滿意(ppt 25)全英文
精信之培育客户服务专长(ppt 81)
组织、管理(ppt 22)--实行客户经理制的组织架构
罗兰贝格_中国联通集团客户销售谋略培训
美国艾客客户关系管理(多个DOC)
美容休闲管理方案(doc 14)
美容市场参考资料(4个doc文件)
美容院服务营销策略研究(doc 73)--容院服务营销系统的构成
美林FC的客户开发指导
美的空调顾客服务管理制度
聆听技巧——沟通高手
联想服务体系之2003年联想维修协议讲解
联想服务体系之B1023统一报修流程及规范
联想服务体系之如何做好激励
联想服务体系之联想TOP计划(doc 8)
联想服务体系之非正常判定原则和条款解释
联想阳光服务规范介绍
营销管理--管理顾问业客户满意度研究（pdf 98）
营销管理：可口可乐客户服务管理
营销管理：如何提高服务质量
营销管理：门市销售员服务技巧
营销管理：顾客说了就算
说的技巧-顾客更在乎你怎么说
谁能让客户满意-全员营销
购物中心手册
购物中心消费者消费行为研究
资料挖掘在客户关系管理中的应用
连接缓冲管理和行程安排
连锁企业的服务培训(ppt 72)--我们如何提升销售和利润
重点关系客户管理
重点客户管理(ppt 30)--如何认识重点客户
金牌客户服务管理-服务经理面临的挑战
银行服务--为小企业服务的银行业
销售心态与销售技能(ppt 33)--让客户回头的五个技巧
销售过程管理--客户管理
项目客户沟通环节经验调研评估报告
顾客与CTQ(ppt 33)
顾客价值测量方法研究
顾客关系管理 (ppt 14)
顾客完全满意(TCS)
顾客抱怨管理(ppt 40)
顾客服务训练绩效评估
顾客服务训练课程规划
顾客服务部工作职责
顾客满意度测量手册
顾客满意度监视与提高模型
顾客满意度研究模型
顾客满意度评估的应用（PPT 41）以医院为例
顾客满意战略(ppt 15)--了解顾客满意程度的方法
顾客类别与服务技巧
餐饮职业经理人管理工具
饭店服务质量等级通用标准
麦肯锡光明客户满意服务
麦肯锡－品牌、市场营销和客户关系(多个ppt)英文版

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