【王智勤】沟通的基础认知

飞创01

飞创商学院资源，名师讲座课程简介： 课程大纲:

行为风格的基本认识
行为风格基本介绍
行为特质的区辨
创意游戏探讨行为风格
认识自我风格
揭开自我风格的面纱
风格的行为偏好分析
自我开拓与人际关系
善用自己的长处
改善自己的短处
风格调整的步骤
行为调整的原则
肢体语言—无言的沟通
.肢体语言定义
身体的姿势
肢体语言Yes & No
眼睛和面部表情的含意
肢体语言的特点
沉默是金—倾听的艺术
最好的说话方式是先听别人说
有效倾听的过程与好处
不良倾听的习惯
有效倾听的技巧
听的层次
巧问妙答—管理人际冲突
为什么提问
问题类型
回答方式
答问的策略
人际冲突
解决方案
双向沟通—反馈的技巧
有效反馈的原则
给予反馈
接受反馈
反馈“肝泥三明治”
反馈公式
意见不同时给予坚定的反馈
学以致用—沟通实战演练
团队沟通实战演练任务：
考量指标
经验教训与启发
人际风格在沟通上的应用
不同风格的沟通原则
与不同风格的人沟通

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