【刘怡莎】抓住服务关键时刻，打造忠诚客户（3集）

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飞创商学院资源，名师讲座课程简介： 【刘怡莎】抓住服务关键时刻，打造忠诚客户（3集）

人们对服务往往存在误解，只是把它局限为服务员。其实不然，每个行业每个岗位都具有服务性。服务的过程中难免会遇到不必要的麻烦和尴尬。本课程高级礼仪讲师刘怡莎，将教你如何处理服务过程中出现的问题，提升内在素养和服务意识，做好与顾客每个接触节点的服务，打造客户的忠诚度，以服务促进企业业绩的提升。

课程大纲：
　　一、明确服务对象
　　1、明确自己的定位
　　2、明确所要服务的对象
　　3、了解服务对象
　　二、一人双角互唤
　　1、换位思考
　　2、沟通的最佳结果
　　三、同体慈悲
　　四、如何处理服务过程出现的问题
　　1、不要受对方的负面情绪影响
　　2、让对方感觉被尊重与重视
　　3、给对方一个可信的理由
　　4、给对方一个台阶下
　　5、学会以退为进
　　五、提升内在修养与服务意识
　　1、保持微笑
　　2、注意小细节
　　3、成全别人，成就自己
　　4、学会倾听，智慧沟通
讲师简介
　　刘怡莎
　　高级服务礼仪导师，千千礼仪金牌礼仪讲师，优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师，2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。

课程列表


第一集 明确服务对象与顾客需求
第二集 处理问题的技巧
第三集 提升内在修养与服务意识

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